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Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non-réception.

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Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

- Connectez-vous depuis le même ordinateur

- Rendez-vous sur le même navigateur

- Utilisez le même domaine : https://www.humility.fr/

- Connectez-vous avec le même compte client.

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à  serviceclients@humility.fr ou par téléphone au +33 (0) 4 77 23 69 89 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h).

Pour passer une commande sur la boutique HUMILITY, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants : "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis uniquement dans le cas d'une livraison en colissimo ou en relais colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à serviceclients@humility.fr ou par téléphone au +33 (0) 4 77 23 69 89 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h).

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire. Le paiement 3 fois sans frais est disponible à partir de 200€ d'achats ou 2 fois sans frais à partir de 150€ d'achats. Vous pouvez également profiter d'un délai de 30 jours avant paiement, ce service est sans frais dès 200€ d'achats. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Hipay, leader européen du paiement en ligne.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique HUMILITY : Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

La boutique en ligne HUMILITY utilise la solution e-Commerce Hipay, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Hipay e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Hipay, qui figure sur la page de paiement.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, si votre code fonctionne, un texte s'affiche pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne HUMILITY par email à  serviceclients@humility.fr

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à serviceclients@humility.fr ou par téléphone au +33 (0) 4 77 23 69 89 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h).

Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

Nous vous proposons trois modes de livraison pour la France :

- Colissimo Point Relais - 3,90€ - offert dès 110€ d'achat

- Colissimo Domicile - 5,50€ - offert dès 150€ d'achat

- Click & Collect : gratuit

Pour les livraisons à l'international nous proposons la livraison à

domicile et les tarifs associés suivants :

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

- Colissimo Point Relais - 3,90€ - offert dès 110€ d'achat

- Colissimo Domicile - 5,50€ - offert dès 150€ d'achat

Zone 2 : Autriche, Espagne -hors territoires spécifiques-, Irlande, Italie, Portugal -hors territoires spécifiques

- Colissimo Point Relais - 8€

- Colissimo Domicile - 10€

Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède*

- Colissimo Point Relais - 10€

- Colissimo Domicile - 12€

Zone 4 : Territoires spécifiques de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie

- Colissimo Domicile - 14€

Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur.

Tarifs de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Les délais d'expédition (sortie de nos entrepôts) sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi. 

Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi (livraison le lendemain pour toute commande passée avant 14h) :

- Pour une livraison Colissimo à domicile, le délai est de 3 à 4 jours ouvrés à compter de la date de la commande.

- Pour une livraison en click & collect, le délai est de 3 à 4 jours ouvrés à compter de la date de la commande. Vous serez notifiés par email/sms de l'arrivée de votre colis en magasin.

Puis-je être livré à l’étranger ?

Nous livrons actuellement la France métropolitaine, l'Allemagne, la Belgique, l'Autriche, la Bulgarie, la Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

Dans ce cas, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à serviceclients@humility.fr

Dans ce cas, merci de contacter le service client de la boutique en ligne HUMILITY avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à serviceclients@humility.fr

Pour nous retourner les produits commandés vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception de votre commande.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.

Veuillez procéder à un seul retour par commande effectuée, il vous faut donc attendre la livraison complète de celle-ci, si cette dernière vous a été livrée en plusieurs livraisons/colis.

Il ne sera accepté qu’un seul retour par commande.

Pour toute commande passée sur notre site humility.fr

Si vous possédez un compte client, connectez-vous et effectuez votre demande de retour via le formulaire disponible dans votre espace client - Rubrique "Mes commandes" – Cliquez sur le lien "Faire un retour". Aucun retour ne pourra être accepté sans le formulaire de retour dûment renseigné. 

Si vous avez réalisé votre commande sans compte client, vous pouvez effectuer votre demande de retour en créant un compte à présent. Lors de la création de votre compte votre historique de commandes s’affichera dans votre espace client - Rubrique "Mes commandes" – Cliquez sur le lien "Faire un retour". Aucun retour ne pourra être accepté sans le formulaire de retour dûment renseigné. 

- Pour les commandes livrées en France Métropolitaine, collez l’étiquette retour Colissimo reçue dans votre commande. 

- Pour les livraisons à l’international, le retour du colis se fait à votre charge, avec un suivi colis à l’adresse suivante : La Fée Maraboutée - Service retours - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (France) 

Combien me coûte le retour d’un produit ?

- Les retours sont offerts pour toute commande effectuée en France métropolitaine. Pour procéder au retour, collez l’étiquette retour Colissimo reçue dans votre colis et déposez votre colis en bureau de poste. 

- Pour tout retour suite à une commande en Europe, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons par ailleurs votre commande dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. 

- Les retours sont offerts pour toute commande effectuée en France métropolitaine. Pour procéder au retour, collez l’étiquette retour Colissimo reçue dans votre colis et déposez votre colis en bureau de poste. 

- Pour tout retour suite à une commande en Europe, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons par ailleurs votre commande dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif.  

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « humility.fr », via notre partenaire de paiement Hipay, et ce sous 15 jours à partir de la date du retour du colis. 

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine https://www.humility.fr/ dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Le site HUMILITY est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra. 

Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :

- Google Chrome <https://support.google.com/chrome/answer/95346>

- Mozilla Firefox <https://www.mozilla.org/firefox/>

- Safari <http://support.apple.com/downloads/#safari>

- Microsoft Internet Explorer

<http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/download-ie>

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client par email à serviceclients@humility.fr ou par téléphone au +33 (0) 4 77 23 69 89 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h).