Hulp nodig?

Onze logistieke teams bereiden uw pakket voor en geven het binnen 48 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling op onze website af aan de vervoerder.

Hieronder vindt u de leveringsmethoden en tarieven die wij aanbieden, afhankelijk van het bedrag van uw bestelling na overdracht van uw bestelling aan de vervoerder:

Frankrijk:
- Colissimo Afhaalpunt: 3 werkdagen - €4 - gratis vanaf €170 aankoopbedrag
- Colissimo Thuisbezorging: 3 tot 4 werkdagen - €6,90 - gratis vanaf €170 aankoopbedrag

Internationaal:
Zone 1: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland
- Colissimo Afhaalpunt: 3-4 werkdagen - €4 - gratis vanaf €170 aankoopbedrag
- Colissimo Thuisbezorging: 3-4 werkdagen - €6,90 - gratis vanaf €170 aankoopbedrag

Zone 2: Oostenrijk, Spanje - exclusief specifieke gebieden -, Ierland, Italië, Portugal (exclusief specifieke gebieden)
- Colissimo Afhaalpunt: 3-4 werkdagen - €8
- Colissimo Thuisbezorging: 3-4 werkdagen - €10

Zone 3: Denemarken, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Zweden
- Colissimo Afhaalpunt: 5-6 werkdagen - €10
- Colissimo Thuisbezorging: 5-6 werkdagen - €12

Zone 4: Specifieke gebieden van Spanje (Balearen,
Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla), Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Finland, Griekenland,
IJsland, Malta, Noorwegen, Roemenië
- Colissimo Thuisbezorging: 4-5 werkdagen - €14

In dat geval wordt het pakket rechtstreeks bij u thuis afgeleverd en als u op dat moment niet thuis bent, wordt er een kennisgeving in uw brievenbus achtergelaten. Deze kennisgeving vermeldt het tijdstip en de dag van bezorging, evenals het postkantoor waar u het pakket kunt ophalen. U moet zich dan bij het aangegeven postkantoor melden met de achtergelaten kennisgeving van de postbode en een identiteitsbewijs om het pakket op te halen. U heeft vervolgens een termijn van 14 dagen, daarna wordt het pakket naar ons teruggestuurd.

Als u uw pakket na 6 dagen nog steeds niet heeft ontvangen en er geen bericht van poging tot aflevering is achtergelaten, controleer dan de status van uw pakket volgens de gekozen leveringsmethode. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice via e-mail op serviceclients@humility.fr

Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de online winkel HUMILITY voordat u het artikel retourneert, zodat zij u kunnen informeren over de te volgen procedure. Dit is heel eenvoudig: u hoeft alleen maar een e-mail te sturen naar serviceclients@humility.fr

Om de bestelde producten aan ons te retourneren, heeft u een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de dag na de ontvangst van uw bestelling.

De producten moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, met het label en eventuele accessoires; alleen artikelen die in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd, worden geaccepteerd en terugbetaald.

Gelieve slechts één retour per bestelling te doen; u moet dus wachten op de volledige levering van uw bestelling als deze in meerdere zendingen/pakketten is geleverd. Er wordt slechts één retour per bestelling geaccepteerd.

Voor elke bestelling geplaatst op onze website humility.fr, als u een klantaccount heeft, log dan in en dien uw retouraanvraag in via het formulier in uw klantomgeving, onder de rubriek "Mijn bestellingen" en klik op de link "Retour aanvragen".
Geen enkele retour kan worden geaccepteerd zonder het correct ingevulde retourformulier.

Als u uw bestelling zonder klantaccount heeft geplaatst, kunt u nu een account aanmaken om uw retouraanvraag te doen. Bij het aanmaken van uw account wordt uw bestelgeschiedenis weergegeven in uw klantomgeving, onder de rubriek "Mijn bestellingen". Klik op de link "Retour aanvragen".
Geen enkele retour kan worden geaccepteerd zonder het correct ingevulde retourformulier.

- Voor bestellingen geleverd in Frankrijk (metropolitane gebieden), plak het Colissimo-retourlabel dat u bij uw bestelling heeft ontvangen.

- Voor internationale leveringen zijn de retourkosten voor uw rekening, met een traceerbare zending naar het volgende adres: Humility - Service retours - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (France)
Wij raden u aan een retourmethode met tracking en handtekening bij ontvangst te kiezen. In geval van verlies van het pakket door de vervoerder kan de verantwoordelijkheid niet bij het merk Humility worden gelegd.

Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst en problemen ondervindt bij het aanvragen van een retour, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail: serviceclients@humility.fr

Als u een bestelling heeft geplaatst bij Laredoute.fr, verwijzen wij u naar het specifieke retourproces van de verkoper hieronder en verzoeken wij u het Colissimo-retourlabel te gebruiken dat u bij uw bestelling heeft ontvangen.

- laredoute.fr :
De klant die een product wil retourneren, dient dit uitsluitend te retourneren naar het door Humility opgegeven adres. Alleen artikelen die zijn geleverd bij een Relais Colis®-punt kunnen met toestemming van Humility en het juiste retourlabel worden geretourneerd bij een Relais Colis®-punt.

1) U moet contact opnemen met Humility om uw herroepingsrecht kenbaar te maken, via het berichtensysteem van La Redoute. Klik hiervoor op de knop « Heeft u een vraag? » die beschikbaar is in de bestelstatus. U kunt vervolgens uw verzoek specificeren en klikken op « Contact opnemen met de verkoper ».

2) Een vooraf betaalde retourlabel is bij uw pakket meegeleverd voor het geval u wilt retourneren.

3) U retourneert het product gratis met behulp van het label, in de originele staat en verpakking, inclusief alle accessoires en labels, samen met het leveringsbewijs, naar het volgende adres: Humility - Service retours, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLY

Na ontvangst van uw pakket bij onze logistieke dienst, zullen wij het bedrag van uw geretourneerde artikel(en) binnen 15 dagen terugstorten op de bankrekening die aan de bestelling is gekoppeld.

Voor internationale leveringen zijn de retourkosten voor uw rekening, met een traceerbare zending naar het volgende adres: Humility - Service retours - 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLY (Frankrijk)

- Retourzendingen zijn gratis voor elke bestelling geplaatst in metropolitaans Frankrijk, België, Nederland. Om een retour te doen, plak het Colissimo-retourlabel dat u in uw pakket heeft ontvangen en breng uw pakket naar het postkantoor.

- Voor elke retour na een bestelling in Europa (exclusief metropolitaans Frankrijk, België, Nederland) zijn de retourkosten voor uw rekening. We betalen uw bestelling terug als de retour te wijten is aan een fout van onze kant; uiteraard worden de verzendkosten volledig vergoed op vertoon van bewijs.

- Specifiek geval: we betalen uw bestelling terug als de retour te wijten is aan een fout van onze kant, uiteraard worden de verzendkosten volledig vergoed op vertoon van bewijs.

Uw terugbetaling wordt op de gebruikte betaalkaart teruggeboekt onder de naam « humility.fr », via onze betaalpartner PAYPLUG, en dit binnen 15 dagen vanaf de datum van retourzending van het pakket.

Uw tegoedbon wordt gecrediteerd op basis van het bedrag van uw retour, zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd.

Om een bestelling te plaatsen in de HUMILITY-winkel, hoeft u alleen maar door de site te bladeren en de producten in de verschillende categorieën te bekijken. U kunt zoeken op type artikel of op thema. Kies vervolgens de artikelen die u wilt kopen door te klikken op « Toevoegen aan winkelwagen ». Zodra uw producten in de winkelwagen zitten, kunt u de inhoud controleren door op de winkelwagen te klikken, en laat u vervolgens begeleiden door te klikken op de knop « Bestellen ». Uw bestelling wordt binnen maximaal 48 werkuren in ons magazijn klaargemaakt en daarna overgedragen aan de vervoerder volgens de door u gekozen leveringsmethode en het land. De levertijden liggen dan tussen de 2 en 5 dagen na overdracht van uw bestelling aan de vervoerder.

Al uw bestellingen worden binnen 48 uur verzonden (zolang de voorraad strekt). De levertijden liggen dan tussen 2 en 5 dagen na overdracht van uw bestelling aan de vervoerder. U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de voorbereiding en verzending van uw pakket.

We sturen u enkele minuten na het bevestigen van uw bestelling een bevestigingsmail. In deze mail vindt u een overzicht van uw bestelling en een link waarmee u toegang krijgt tot uw account om de status van uw bestelling te volgen. Uw bestelling doorloopt de volgende statussen: "Bevestigd", "In voorbereiding" en tenslotte "Verzonden".

Wanneer uw pakket aan de vervoerder wordt overgedragen, ontvangt u ook een nieuwe e-mail waarin wordt aangegeven dat uw pakket is overgedragen aan de vervoerder, met een trackingnummer waarmee u de verzending kunt volgen.

Het is momenteel niet mogelijk om uw bestelling te annuleren of te wijzigen. Zodra de betaling is bevestigd, wordt uw bestelling klaargemaakt in ons magazijn om zo snel mogelijk naar u te worden verzonden. Als u uw bestelling toch wilt annuleren, verzoeken wij u het pakket alleen te weigeren bij levering via Colissimo of een afhaalpunt. Het pakket wordt dan teruggestuurd naar ons magazijn en wij zullen uw terugbetaling verwerken.

Om uw account aan te maken in de HUMILITY online winkel, voert u uw e-mailadres in, dat uw gebruikersnaam wordt, evenals de andere gevraagde informatie in de daarvoor bestemde velden.

Uw wachtwoord of uw afleveradressen wijzigen is heel eenvoudig. Klik op "mijn account" en voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Zodra u bent ingelogd, kunt u uw persoonlijke gegevens bekijken en aanpassen.

Wanneer u op de link 'wachtwoord vergeten' klikt, vult u het e-mailadres in dat u hebt gebruikt bij het aanmaken van uw account. Uw wachtwoord wordt direct per e-mail naar u verzonden. Controleer ook uw ongewenste e-mail of spammap als u het niet ontvangt.

Meld je aan voor de nieuwsbrief van de online winkel HUMILITY door je e-mailadres in te vullen op de startpagina onder het kopje nieuwsbrief onderaan de pagina. Je ontvangt dan het laatste nieuws over de online winkel en onze exclusieve aanbiedingen.

U kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief door simpelweg op de afmeldlink te klikken die onderaan de nieuwsbrieven staat die u ontvangt. U kunt dit ook doen in uw account, onder de rubriek "Mijn abonnementen". Neem gerust contact met ons op als u hierbij problemen ondervindt.

U kunt de artikelen die u aan uw winkelwagen hebt toegevoegd tot een jaar terugvinden (binnen de beschikbare voorraad), mits u de onderstaande instructies volgt:

- Log in vanaf dezelfde computer

- Gebruik dezelfde browser

- Gebruik hetzelfde domein: https://www.humility.fr/

- Log in met hetzelfde klantaccount.

De informatie die u aan ons verstrekt om uw bestelling te verwerken, wordt alleen gebruikt binnen de context van onze commerciële relatie. Deze informatie zal op geen enkele wijze worden gedeeld met derden of doorverkocht. In overeenstemming met de Franse wet op informatica en vrijheid van 6 januari 1978, heeft u het recht op toegang tot en correctie van uw persoonlijke gegevens. Wat betreft uw bankgegevens (bankkaarten), worden deze alleen gebruikt voor uw betaling bij onze partner voor beveiligde betalingen, Adyen. Wij bewaren geen bankgegevens van u.

Voor alle vragen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via e-mail op serviceclients@humility.fr of telefonisch op +33 (0) 4 77 23 69 89 (van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur).

Wij accepteren betaling met bankkaart, of via diensten zoals Bancontact, iDeal, MobilePay of Klarna.
De betalingen worden volledig beveiligd verwerkt door onze partner SHOPIFY PAYMENTS.

Betaling in 3 termijnen zonder extra kosten is beschikbaar via KLARNA vanaf
35€ aan aankopen. U kunt ook profiteren van uitgestelde betaling (Klarna Pay Later). Afhankelijk van uw aankoopgeschiedenis zal Klarna u verschillende diensten aanbieden.

U kunt de volgende betaalmethoden gebruiken in de HUMILITY e-boutique: Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express, Paypal en Apple Pay.

De online winkel HUMILITY maakt gebruik van de e-commerce oplossing SHOPIFY PAYMENTS, erkend door de belangrijkste spelers in de financiële wereld. Deze is ontwikkeld zodat u uw betalingen kunt doen in een ergonomische en gebruiksvriendelijke omgeving, met optimale veiligheid en respect voor privacy. SHOPIFY PAYMENTS is de betaaloplossing die door duizenden webshops wordt gebruikt. U herkent deze sites aan de vermelding Beveiligde betaling via SHOPIFY PAYMENTS, die op de betaalpagina staat.

Denk eraan de geldigheidsdatum van uw kortingscode goed te controleren. Zorg er ook voor dat u de hoofdletters respecteert en uw code invoert zonder spaties. Vergeet niet de cache van uw computer te legen; als uw code werkt, verschijnt er een tekst die aangeeft dat uw coupon is geaccepteerd. Kortingscodes zijn niet combineerbaar: als u er meerdere heeft, kan er slechts één worden gebruikt bij uw bestelling. Als u deze stappen heeft gevolgd en de code werkt nog steeds niet, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice van de HUMILITY online winkel via e-mail op serviceclients@humility.fr

Voor alle vragen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via e-mail op serviceclients@humility.fr of telefonisch op +33 (0) 4 77 23 69 89 (van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur).

Deze e-mails kunnen in uw map 'ongewenste e-mail' of 'spam' van uw e-mailprogramma terechtkomen, omdat deze programma's steeds gevoeliger worden voor het beschermen van de privacy van hun gebruikers door e-mails te identificeren die bijvoorbeeld niet tot uw contacten behoren. We raden u aan om het domein https://www.humility.fr/ toe te staan in uw anti-spamtool en/of uw e-mailprogramma.

Als uw betaling niet wordt geaccepteerd, controleer dan of uw kaartnummers of de vervaldatum correct zijn. Controleer bij uw bank of zij de betaling niet blokkeren. Om veiligheidsredenen heeft de klantenservice geen toegang tot uw bankgegevens, maar staat zij klaar om u te helpen.

De HUMILITY-website is beschikbaar met Microsoft Internet Explorer 8 of hoger, evenals op alle versies van Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari en Opera. 

U kunt de nieuwste versies van elke browser installeren via de volgende links:

- Google Chrome

- Mozilla Firefox

- Safari

- Microsoft Internet Explorer

Voor alle vragen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via e-mail op serviceclients@humility.fr of telefonisch op +33 (0) 4 77 23 69 89 (van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 12.30 uur en van 14.00 tot 17.00 uur).