Artikel 1. Inleidende verklaring
LUGUS (hierna aangeduid als « LUGUS ») heeft als hoofdactiviteit het creëren en commercieel exploiteren van webwinkels.
LUGUS is door HUMILITY de creatie en de TMA-activiteiten (Derde Partij Applicatieonderhoud) van de site www.humility.fr (hierna aangeduid als de « Site »).
Artikel 2. Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna aangeduid als de « Algemene Voorwaarden ») zijn van rechtswege van toepassing op de verkoop van elk artikel van het merk HUMILITY via de Site.
In het kader van deze Algemene Voorwaarden betekent de term « Gebruiker » betekent elke persoon die op de Site surft en de term « Klant » betekent elke persoon die een bestelling wil plaatsen of heeft geplaatst op de Site.
De verkoop wordt geacht te zijn gesloten op de datum van acceptatie van de bestelling door HUMILITY
Voorafgaand aan deze datum en in overeenstemming met de artikelen L. 112-1, L. 112-2 en L. 141-1 van de Consumentenwet, worden deze Algemene Voorwaarden ter informatie aan elke Klant ter beschikking gesteld.
De bevestiging van elke bestelling door de Klant geldt als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 3. Informatie over de artikelen
De artikelen die door HUMILITY te koop worden aangeboden, zijn die welke op de dag van raadpleging door de Klant op de Site staan.
Elk artikel wordt voorzien van een beschrijvende fiche die, naast de foto, de prijs, beschikbare maten en kleuren, samenstelling en bijzondere kenmerken bevat.
Er kunnen kleine verschillen bestaan tussen een artikel en de foto ervan, afhankelijk van onder andere de resolutie en kleurweergave van het scherm van de Gebruiker.
HUMILITY verbindt zich ertoe artikelen te leveren die voldoen aan de geldende voorschriften met betrekking tot de veiligheid en gezondheid van personen, in overeenstemming met de Europese bepalingen en met name de wetgeving inzake gereguleerde chemische stoffen.
Artikel 4. Prijzen
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de prijzen van de artikelen die op de Site staan vermeld op de dag van de bestelling van toepassing.
Ze zijn inclusief alle belastingen aangegeven, exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden aan de Klant meegedeeld op het besteloverzicht vóór de bevestiging van de bestelling en zijn inclusief alle belastingen. Deze kosten zijn voor rekening van de Klant en worden bovenop de verkoopprijs van de artikelen gefactureerd. Deze prijzen zijn op dat moment vast en definitief.
In geval van weergave van een foutieve prijs, duidelijk belachelijk laag (spotprijs), ongeacht de reden (softwarefout, menselijke fout, technische fout), wordt de bestelling – zelfs als deze is bevestigd door HUMILITY - wordt geannuleerd, waarvan de Klant zo snel mogelijk op de hoogte wordt gebracht. In dat geval kan de Klant, indien gewenst en onder voorbehoud van beschikbaarheid van de artikelen, zijn bestelling opnieuw plaatsen tegen de gecorrigeerde en juiste prijs.
Artikel 5. Bestellingen
5.1 – Plaatsing van de bestelling
De Klant voltooit zijn bestelling door de volgende 5 stappen te doorlopen:
-
Stap 1: De Klant selecteert de gekozen Producten en voegt ze toe aan zijn winkelwagen nadat hij de gewenste maat en kleur heeft gekozen.
De winkelwagen rechtsboven in het scherm informeert de Klant dat zijn selecties zijn geregistreerd door het aantal Producten dat erin zit weer te geven.
-
Stap 2: De Klant controleert de inhoud van zijn winkelwagen door op "bestellen" te klikken om toegang te krijgen tot het overzicht van zijn bestelling. De Klant kan dan zijn bestelling aanpassen (Product, maat, hoeveelheid).
Het totale bedrag inclusief btw van de bestelling, waarbij het bedrag voor de Producten en de verzendkosten apart worden vermeld, wordt dan weergegeven in het overzicht.
- Stap 3: Nadat de bestelling is gecontroleerd en eventueel aangepast, bevestigt de Klant zijn winkelwagen om de bestelling af te ronden door opnieuw op "bestellen" te klikken.
-
Stap 4: De Klant voert zijn factuur- en leveringsgegevens in.
Behalve de geboortedatum, het adresaanvulling en de leveringsinformatie zijn alle velden noodzakelijk om de bestelling af te ronden, waarbij wordt opgemerkt dat, tenzij anders aangegeven door de Klant, het factuuradres automatisch hetzelfde is als het afleveradres.
Als de Klant al eerder een bestelling op de Site heeft geplaatst, heeft hij een klantenaccount. In dat geval logt hij alleen in met zijn e-mailadres en wachtwoord.
De Klant controleert alle gegevens en klikt op "bevestigen" om door te gaan met zijn bestelling.
-
Stap 5: De Klant voert zijn bankgegevens in
De Klant krijgt dan toegang tot het beveiligde betalingsscherm zoals beschreven in artikel 4.3 hieronder.
De betaling vindt uitsluitend online plaats met een bankkaart.
De Klant moet zijn kaartnummer, de vervaldatum en de 3 cijfers van de visuele cryptogram op de achterkant van zijn kaart invoeren, waarbij wordt opgemerkt dat bij betaling met een American Express-kaart de Klant 4 cijfers moet opgeven.
Als de betaling wordt geaccepteerd, wordt de Klant doorgestuurd naar een scherm met de bestelbevestiging op de Site.
Bij een mislukte betaling heeft de Klant tot 3 pogingen om zijn bankgegevens opnieuw in te voeren. Na de derde weigering wordt de Klant op de Site doorgestuurd naar een scherm dat de betalingsweigering aangeeft.
De Klant wordt dan uitgenodigd om contact op te nemen met de klantenservice van HUMILITY om de redenen te achterhalen en samen een oplossing te vinden om de bestelling af te ronden.
5.2 – Bevestiging van de bestelling
Zodra de betaling van de Klant is geaccepteerd, ontvangt de Klant een bevestigingsmail van zijn bestelling, met een overzicht van alle bestelde artikelen, het factuur- en afleveradres en de leverdatum.
De bevestiging van de bestelling door de Klant en de orderbevestiging die per e-mail naar de Klant wordt gestuurd door HUMILITY na acceptatie van de betaling gelden als het sluiten van een koopovereenkomst tussen de partijen en aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden.
De Klant die een bestelling heeft geplaatst, kan zijn factuur afdrukken door in te loggen op de Site in het daarvoor bestemde bestelvolggebied.
HUMILITY houdt zich het recht voor om de bestelling niet te bevestigen in geval van:
- abnormale of misbruikelijke klachten,
- abnormale bestellingen gezien de bestelde hoeveelheden,
- abnormale of misbruikelijke uitwisselingen en retouren,
- bestaande geschil(len) met de klant.
De klantenservice van het bedrijf HUMILITY staat de Klant te woord voor alle vragen met betrekking tot zijn bestelling.
De Klantenservice is telefonisch bereikbaar op +33 (0)4 28 43 00 05 van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur, en per e-mail op het volgende adres serviceclients@humility.fr
5.3.1 – Betaling
De prijs van de aangekochte artikelen is contant en volledig betaalbaar op de dag van het plaatsen van de bestelling door de Klant. De betaling vindt online plaats met een bankkaart (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard/American Express/Paypal) op het moment van bevestiging van de bestelling door de Klant.
De machtigingsaanvraag voor incasso van de kaart wordt gedaan op het moment van bevestiging van de bestelling op de Site, behalve bij onbeschikbaarheid van de servers. HUMILITY houdt zich het recht voor om een nieuwe machtigingsaanvraag voor incasso te doen indien de eerste niet kon worden verwerkt vanwege onbeschikbaarheid van de servers.
In het geval van een betalingsachterstand, een onjuist adres of een ander probleem met de rekening van de Klant, HUMILITY houdt zich het recht voor om de bestelling van de Klant te blokkeren totdat het probleem is opgelost.
In geval van frauduleus gebruik van zijn bankkaart op de Site wordt de Klant verzocht contact op te nemen met HUMILITY op het volgende nummer: +33 (0) 4 77 23 69 89 van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.30 uur, of per e-mail op het volgende adres serviceclients@humility.fr
HUMILITY neemt alle nodige maatregelen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de bankgegevens die via de Site worden verzonden te waarborgen. De Site is uitgerust met een beveiligingssysteem voor online betalingen dat de gegevens van de Klant versleutelt. Betalingsinformatie wordt verzonden volgens de hoogste veiligheidsnormen. De overdracht van bankgegevens wordt gegarandeerd door de partner van HUMILITY : SHOPIFY BETALINGEN (SHOPIFY BETALINGEN is een technische dienstverlener en behandelt geen geschillen met betrekking tot bestellingen; deze worden rechtstreeks afgehandeld door HUMILITY zoals hierboven vermeld of, indien van toepassing, door de bank van de Klant).
Alle informatie die wordt uitgewisseld voor het verwerken van de betaling is versleuteld via het SSL-protocol (Secure Socket Layer): deze gegevens kunnen niet worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt door derden. Op geen enkel moment worden de financiële gegevens van de Klant verwerkt via het informatiesysteem van HUMILITY. SHOPIFY BETALINGEN controleert of de verbinding met de browser van de Klant beveiligd is voordat het betalingsformulier naar de bankinstelling wordt gestuurd die de financiële transactie uitvoert.
Conform de bepalingen van artikel L.221-11 van de Consumentenwet ontvangt de Klant uiterlijk bij levering voor elk artikel een schriftelijke bevestiging van de betaalde prijs, met een specificatie van de artikelprijzen en eventuele verzendkosten die voor zijn rekening zijn.
5.3.2 – Betalen in 3 of 4 termijnen
Als u uw bestelling in termijnen betaalt, gaat u akkoord met de algemene klantvoorwaarden van KLARNA en de bijzondere KLARNA-voorwaarden voor HUMILITY-klanten.
DEFINITIES
Woorden die met een hoofdletter beginnen in de algemene voorwaarden en de bijzondere voorwaarden hebben de volgende definities:
- Verkoper: Elke rechtspersoon die goederen of diensten verkoopt.
- Dienstverlener: Oney Bank - SA met een kapitaal van €51.286.585 - Hoofdkantoor: 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - Orias nr.: 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondentie: CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr
- Klant: natuurlijke meerderjarige persoon of rechtspersoon die haar aankopen bij de Verkoper betaalt via de betaaldienst van de Dienstverlener.
- Geaccepteerde Landen: Lijst van landen waarvan het betaalmiddel van de Klant afkomstig moet zijn. Tenzij anders vermeld in de Bijzondere Voorwaarden betreft dit uitsluitend Frankrijk.
DOEL
"Betalen in termijnen" is een betalingsfaciliteit die door de Verkoper aan de Klant wordt verleend, waarmee de betaling van de bestelling in meerdere termijnen (2, 3 of 4 keer, afhankelijk van de keuze van de Verkoper) kan worden gespreid. Deze betalingsfaciliteit valt niet onder de regelgeving voor consumentenkrediet (zie art. L311-3 van de Consumentenwet).
De Dienstverlener biedt technische ondersteuning aan de Verkoper en de Klant voor het opzetten en beheren van deze betalingsfaciliteit.
VOORWAARDEN
Toegang tot de betalingsfaciliteit is voorbehouden aan particulieren (natuurlijke personen die meerderjarig zijn) en professionals (rechtspersonen) die woonachtig zijn in een Geaccepteerd Land.
Deze personen moeten houder zijn van een bankkaart van het type Visa, Mastercard, American Express of Cartes Bancaires uitgegeven in een Geaccepteerd Land, of een bankrekening hebben bij een bank gevestigd in een Geaccepteerd Land. Bij betaling met kaart moet deze minimaal één maand geldig zijn na de laatste vervaldatum van de betalingsfaciliteit. Kaarten met systematische autorisatie, kredietkaarten, prepaidkaarten, virtuele kaarten of kaarten uit een land dat niet op de lijst van Geaccepteerde Landen staat, worden niet geaccepteerd.
Toegang tot de betalingsfaciliteit is onderworpen aan de beslissing van KLARNA, die de toegang voor de Klant kan weigeren, met name bij vermoeden van fraude of risico op wanbetaling.
De Dienstverlener kan de Klant om aanvullende informatie vragen om toegang tot de betalingsfaciliteit te autoriseren. Dit verzoek kan betrekking hebben op een identiteitsbewijs van de Klant of een verzoek tot toegang tot de bankrekening van de Klant.
De Klant verplicht zich ertoe dat de Dienstverlener de verschuldigde bedragen op de in de bijzondere voorwaarden vermelde data van zijn bankrekening kan afschrijven.
De Klant stemt ermee in dat de vordering die de Verkoper op hem heeft, aan een derde kan worden overgedragen.
INGANG
De Klant geeft zijn verzoek tot toegang tot de betalingsfaciliteit aan door te klikken op de knop « In termijnen betalen » (of "In 3 keer betalen", "In 4 keer betalen") op het platform van de Dienstverlener. Indien nodig kan van de Klant worden gevraagd zijn handtekening te plaatsen.
De Verkoper bevestigt zijn akkoord voor deze betalingsfaciliteit met het bericht « Betaling geaccepteerd » of « Geaccepteerd » op het platform van de Dienstverlener. De bestelling van de Klant wordt dan bevestigd en de betalingsfaciliteit gaat onmiddellijk in.
HERROEPING
De particuliere Klant heeft een herroepingstermijn van veertien kalenderdagen vanaf ontvangst van zijn bestelling. Tijdens deze veertien dagen kan hij:
- De aankoop annuleren: de betalingsfaciliteit wordt dan geannuleerd en alle reeds door de Klant aan de Verkoper betaalde bedragen worden terugbetaald;
- Afzien van de door de Verkoper verleende betalingsfaciliteit en besluiten contant te betalen door rechtstreeks contact op te nemen met de Dienstverlener via https://www.klarna.com/fr/service-client/
In geval van herroeping worden eventuele door de Klant betaalde kosten terugbetaald (exclusief retourkosten van de bestelling). Als hij voldoet aan de herroepingsvoorwaarden beschreven in artikel L121-16-1 van het Handelswetboek, heeft de professionele Klant ook een herroepingsrecht van veertien kalenderdagen, volgens dezelfde voorwaarden als een particuliere Klant.
ANNULERING
Als de gehele of een deel van de bestelling wordt geannuleerd volgens de algemene voorwaarden van de Verkoper, wordt het bedrag van de betalingsfaciliteit dienovereenkomstig aangepast om overeen te komen met het nieuwe verschuldigde bedrag.
Indien van toepassing (bijvoorbeeld bij volledige annulering van de bestelling), zal de Verkoper het teveel betaalde aan de Klant terugbetalen.
OPZEGGING
Bij niet-betaling door de Klant op de juiste datum van een verschuldigd bedrag, kan de Verkoper het aanbod van betalingsfaciliteit intrekken en onmiddellijke betaling van het volledige resterende bedrag eisen.
Evenzo kan de Verkoper het aanbod beëindigen bij een valse verklaring van de Klant (persoonlijke informatie, bankgegevens). De onmiddellijke betaling van het volledige openstaande bedrag kan dan worden geëist.
In geval van bankfraude, georganiseerde oplichting of bewezen betalingsachterstand kan de Dienstverlener de volgende acties ondernemen:
- vroege afschrijving van fondsen op alle aan de Klant verbonden kaarten;
- bevriezing van de fondsen van de Klant om de invordering van zijn tekort te kunnen uitvoeren;
- bevriezing van de fondsen van de Klant om verdere onderzoeken mogelijk te maken;
- verzoek tot annulering van de verkoop bij de Verkoper.
Fondsen of bankkaarten worden geacht 'verbonden' te zijn aan een Klant zodra de Dienstverlener voldoende bewijs heeft van een verband. Om zijn goede trouw aan te tonen, zal de Dienstverlener alle elementen documenteren die deze verbindingen mogelijk maakten, met name om deze aan een rechtbank te kunnen voorleggen.
Bevriezing van fondsen kan worden toegepast voor een periode tot 180 dagen (vooral bij gebruik van vervalste documenten) om het team van de Dienstverlener in staat te stellen de nodige onderzoeken uit te voeren om de feiten vast te stellen. Na deze periode worden de fondsen zonder kosten aan de Klant terugbetaald of behouden om een tekort van de Klant te dekken.
RELATIES
Om de communicatie te vergemakkelijken en te stroomlijnen, draagt de Verkoper het volledige beheer van de betalingsfaciliteit (controle, acceptatie, incasso, terugbetaling, invordering) over aan de Dienstverlener. Deze maakt gebruik van gedigitaliseerde communicatiemiddelen.
De Klant kan deze algemene en bijzondere voorwaarden echter op papier ontvangen indien hij hierom verzoekt bij de Dienstverlener.
BEWIJS
De Verkoper, de Klant en de Dienstverlener komen overeen dat gegevens, bestanden, opnames of elke handeling ontvangen of bewaard op elke digitale drager van de Verkoper of de Dienstverlener, evenals elke uitwisseling tussen de Klant en de Verkoper of de Dienstverlener via elektronische of andere gedigitaliseerde middelen, het bewijs vormen van de verleende betalingsfaciliteit.
De Klant erkent dat het klikken op de knop « In termijnen betalen » of het plaatsen van zijn handtekening op de interface van de Dienstverlener een volledige en onvoorwaardelijke verbintenis inhoudt.
INFORMATIE, KLACHTEN
Voor vragen over deze voorwaarden of bij klachten kan de Klant contact opnemen met de Dienstverlener via https://www.klarna.com/fr/service-client/.
VERZAMELING EN VERWERKING VAN GEGEVENS
Bekijk onze Privacy- en gegevensbeheerbeleid.
VOORWAARDEN VOOR DUITSE KLANTEN
Voor de kredietwaardigheids- en solvabiliteitscontroles van bepaalde klanten in Duitsland vragen wij gegevens op bij Creditreform Boniversum GmbH, Hellersbergstr. 11, 41460 Neuss, Duitsland, over de persoonlijke adresgegevens en solvabiliteit van klanten, die zijn opgeslagen in hun database, inclusief scorewaarden die met actuariële technieken zijn berekend. Hiervoor hebben wij ons legitieme belang bij deze gegevens aannemelijk gemaakt. Bij de berekening van de solvabiliteitsscore worden onder andere ook adresgegevens gebruikt.
Bijzondere voorwaarden voor klanten van HUMILITY
BEDRAG VAN DE AANKOPEN
Aankopen komen in aanmerking voor betaling in termijnen met KLARNA bij de verkoper HUMILITY, klik hier voor meer informatie.
KOSTEN VOOR DE KLANT
Bij betaling in termijnen met KLARNA bij de verkoper HUMILITY betaalt de klant geen extra kosten.
GEACCEPTEERDE LANDEN
Frankrijk
5.4 – Archivering van de bestelling
De orderbevestiging wordt geregistreerd in de registers van LUGUS, die zelf worden bewaard op een betrouwbare en duurzame drager. De klant gaat akkoord dat de orderbevestiging als bewijs wordt beschouwd van de contractuele relatie tussen de partijen.
Artikel 6. Levering
HUMILITY levert de bestelling(en) vergezeld van een afleverbon binnen een maximale termijn van tien (10) werkdagen voor leveringen binnen Frankrijk, en dertig (30) werkdagen voor leveringen naar andere landen, gerekend vanaf de dag na betaling van de bestelling.
Vanaf de levering gaan de risico’s over op de klant.
Elke bestelling die op de website van maandag tot vrijdag vóór 12 uur wordt geplaatst, wordt dezelfde dag verwerkt; na 12 uur wordt deze de volgende dag verwerkt. Bestellingen die op vrijdag na 12 uur, zaterdag of zondag worden geplaatst, worden de volgende maandag verwerkt. Bestellingen die op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Bij overschrijding van de levertijd zonder geldige reden van overmacht kan de klant, indien gewenst, de ontbinding van de verkoop vragen en binnen een maximale termijn van dertig (30) dagen de terugbetaling van de bij de verkoop betaalde bedragen verkrijgen.
Voor bestellingen buiten Frankrijk geldt dat wanneer het pakket voor export op de bestemming aankomt, de ontvanger verantwoordelijk is voor het betalen van de belastingen of douanerechten die in het bestemmingsland van toepassing zijn.
De lokale autoriteiten kunnen de klant nuttig informeren.
Artikel 7. Conformiteitsgarantie – Garantie tegen verborgen gebreken
De klant is verplicht de conformiteit van de ontvangen artikelen bij levering te controleren. Elke afwijking met betrekking tot de levering, zoals beschadigd pakket, ontbrekende artikelen, beschadigde artikelen, artikelen die niet overeenkomen met de bestelling (niet-limitatieve lijst), moet binnen de wettelijke termijn na ontvangst van de bestelling worden gemeld.
Deze kennisgeving wordt per aangetekende brief met ontvangstbevestiging verzonden aan de Klantenservice van HUMILITY, op het volgende adres:
HUMILITY
Retourenservice
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Frankrijk)
Of per e-mail op het volgende adres serviceclients@humility.fr
Wanneer de klant een beroep doet op de wettelijke conformiteitsgarantie, dan:
- heeft een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het betreffende artikel om actie te ondernemen; en
- kan kiezen tussen reparatie en vervanging van het betreffende artikel, onder voorbehoud van de kostvoorwaarden zoals bepaald in artikel L. 217-9 van het Consumentenwetboek.
Na deze wettelijke termijnen, behalve bij verborgen gebreken, worden geen klachten meer geaccepteerd door HUMILITY, waarbij de artikelen als conform worden beschouwd.
Voor elke retour van een niet-conform artikel moet de klant de volgende procedure volgen:
-
De klant moet bij zijn pakket het vooraf ingevulde en geprinte retourformulier voegen, toegankelijk via het Klantengedeelte - Rubriek “Mijn Bestellingen”.
Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd zonder het genoemde retourformulier dat volledig is ingevuld.
- De artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking of in een verpakking die ze beschermt tegen beschadiging, met hun label en eventuele accessoires die nodig zijn voor herverkoop, naar het hieronder vermelde adres.
Retouren of omruilingen worden niet geaccepteerd in de winkel.
Zijn de retourkosten volledig voor rekening van HUMILITY.
Zodra de niet-conformiteit is vastgesteld, HUMILITY zal de klant de terugbetaling van de bestellingsprijs (prijs van het/ de artikel(en) en verzendkosten) evenals de retourkosten van het/ de niet-conforme artikel(en) aanbieden, uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de datum van verzending van de bevestiging van de niet-conformiteit door de Klantenservice.
Wat betreft de terugbetaling van de retourkosten, HUMILITY verwijst naar het tariefschema dat door La Poste is vastgesteld op 1 maart van het lopende jaar (Colissimo levering zonder aangetekende zending). De klant moet een bewijs van de gemaakte retourkosten aan de Klantenservice overleggen, per e-mail of per post (bovenstaande adres).
In geval van abnormale of misbruikmakende klachten, HUMILITY kan weigeren een volgende bestelling te verwerken.
Deze garantie dekt geen gebreken veroorzaakt door abnormaal of foutief gebruik of voortkomend uit een oorzaak die niet inherent is aan de eigenschappen van de artikelen.
In elk geval sluiten de bovenstaande bepalingen de toepassing van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken volgens artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek niet uit, in overeenstemming met artikel L. 217-4 van het Consumentenwetboek. In dat geval kan de klant kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering volgens artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
De Klant kan deze garanties uitoefenen door zijn verzoek te richten aan de Klantenservice op het volgende adres:
HUMILITY
Retourenservice
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Frankrijk)
Of per e-mail op het volgende adres serviceclients@humility.fr
Artikel 8. Herroepingsrecht – Retourzendingen
Conform de geldende wetgeving, met name artikelen L.221-18 tot L.221-28 van het Franse consumentenrecht, heeft de Klant een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het artikel om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden en zonder boetes.
In het geval van een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, of een bestelling bestaande uit sets of meerdere stuks met gespreide levering over een bepaalde periode, begint de termijn de dag na ontvangst van het laatste artikel van de set of het laatste stuk.
Voor contracten die regelmatige levering van artikelen over een bepaalde periode voorzien, begint de termijn de dag na ontvangst van het eerste artikel.
De Klant heeft vervolgens, conform artikel L.221-23 van het Franse consumentenrecht, een termijn van dertig (30) dagen na de kennisgeving van zijn herroepingsbeslissing om het of de artikel(en) te retourneren.
Voor elke retour binnen het herroepingsrecht moet onderstaande procedure volledig en nauwgezet worden gevolgd:
-
De Klant moet het vooraf ingevulde en geprinte retourformulier bij zijn pakket voegen, te verkrijgen via het retourformulier in de Klantenzone - Rubriek “Mijn Bestellingen”.
Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd zonder het genoemde retourformulier dat volledig is ingevuld.
- De artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met het label en eventuele accessoires, in een staat die onmiddellijke verkoop mogelijk maakt, naar het volgende adres:
HUMILITY
Retourenservice
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Frankrijk)
De retourkosten worden gratis aangeboden voor elke bestelling in Frankrijk (metropolitaan), België en Nederland; daarbuiten zijn de kosten voor rekening van de klant.
De risico’s verbonden aan de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.
Onder voorbehoud van de hierboven genoemde voorwaarden, HUMILITY zal het bedrag inclusief btw van de geretourneerde artikelen aan de Klant terugbetalen (prijs van het of de artikel(en)) exclusief retourkosten.
Indien de klant de volledige bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten aan hem terugbetaald.
De bankrekening van de Klant wordt binnen vijftien (15) dagen na het retourverzoek gecrediteerd met het genoemde bedrag. Deze termijn kan worden verlengd tot ontvangst van het artikel of de artikelen door HUMILITY of het bewijs van verzending daarvan.
Artikel 9. Intellectuele eigendomsrechten
De Gebruiker erkent en aanvaardt dat alle auteursrechten, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot alle informatie of inhoud op de Site te allen tijde eigendom zullen zijn van HUMILITY of die van degenen die hem een licentie hebben verleend.
De Gebruiker van de Site mag in dit verband geen gegevens extraheren, weergeven, reproduceren of op andere wijze schade toebrengen aan geheel of gedeeltelijk de Site.
Artikel 10. Bescherming van persoonsgegevens – cookies
In het kader van het surfen of gebruik van de Site door de Gebruiker, HUMILITY gegevens worden verzameld en verwerkt.
Het privacybeleid maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden; het informeert over de wijze waarop HUMILITY verzamelt en verwerkt persoonsgegevens.
Het privacybeleid en het cookiebeleid zijn te raadplegen op het volgende adres: https://www.humility.fr/fr/rgpd
Om de rechten uit te oefenen die zijn voorzien in de regelgeving inzake persoonsgegevens zoals uitgelegd in het genoemde beleid, kan iedere Gebruiker contact opnemen met HUMILITY:
- Per post: HUMILITY – RGDP – 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Frankrijk)
- Of per e-mail op het volgende adres: rgpd@humility.fr
Artikel 11. Minnelijke geschiloplossing
Op grond van artikel L. 612-1 van de Franse consumentenwet "heeft iedere consument het recht kosteloos een consumentenmediator in te schakelen met het oog op een minnelijke oplossing van het geschil met een professional".
Geschillen die onder de reikwijdte van artikel L. 612-1 van de Franse consumentenwet vallen, zijn de geschillen zoals gedefinieerd in artikel L. 611-1 van die wet, namelijk contractuele geschillen betreffende de uitvoering van een koop- of dienstverleningscontract tussen een consument en een professional.
De tekst bestrijkt zowel nationale als grensoverschrijdende geschillen.
In overeenstemming met de bovengenoemde artikelen en de geldende regelgeving, nodigt HUMILITY de Klant uit om bij problemen eerst contact op te nemen via het volgende adres:
HUMILITY
Retourenservice
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (Frankrijk)
Of per e-mail op het volgende adres serviceclients@humility.fr
Binnen een jaar na het verzoek van de Klant bij de diensten van HUMILITY, overeenkomstig artikel R. 616-1 van de Franse consumentenwet, kan de Klant zijn verzoek laten onderzoeken door een mediator waarvan de contactgegevens hieronder staan vermeld, met de kanttekening dat een geschil, behoudens uitzonderingen, slechts door één mediator kan worden behandeld:
Mediation- en Arbitragecentrum - CMAP
http://www.cmap.fr
Voor grensoverschrijdende geschillen:
Europees Consumenten Centrum Frankrijk:
europe-consommateurs.eu
De Klant kan op eigen kosten zich laten bijstaan door een adviseur.
Artikel 12. Toepasselijk recht
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Franse recht.
Alle geschillen voortvloeiend uit de totstandkoming, interpretatie of uitvoering van deze Algemene Voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken binnen het rechtsgebied van het Hof van Beroep van Lyon, ongeacht meervoudige gedaagden of regresvorderingen.