Entregas y devoluciones

Para crear su cuenta en la tienda en línea HUMILITY, ingrese su dirección de correo electrónico, que se convierte en su nombre de usuario, así como otra información requerida en los campos correspondientes.

Cambiar tu contraseña, o tus direcciones de envío es muy sencillo. Haga clic en “mi cuenta” e ingrese su nombre de usuario y contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, podrá ver y editar su información personal.

Cuando haga clic en el enlace de contraseña olvidada, ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta. Su contraseña le será enviada por correo electrónico al instante. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado o spam en caso de no recibirlo.

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Puede darse de baja del boletín simplemente haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de los boletines que recibe. También puedes hacerlo en tu cuenta, en la sección “Mis suscripciones”. No dude en ponerse en contacto con nosotros al respecto si encuentra alguna dificultad.

Podrás encontrar los artículos que añadiste a la cesta por un periodo de un año (hasta agotar existencias), siguiendo las siguientes instrucciones:

- Iniciar sesión desde la misma computadora

- Encuentra en el mismo navegador

- Utilice el mismo dominio: https://www.humility.fr/

- Iniciar sesión con la misma cuenta de cliente.

La información que nos facilitas para completar tu pedido únicamente se utiliza en el marco de nuestra relación comercial. Bajo ninguna circunstancia esta información podrá compartirse con terceros ni revenderse. De conformidad con la ley de protección y libertad de datos del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder y rectificar los datos personales que le conciernen. En cuanto a su información bancaria (tarjetas bancarias), solo se utiliza como parte de su pago con nuestro socio de pago seguro Adyen. No almacenamos ninguna información bancaria sobre usted.

Para cualquier petición, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a  serviceclients@humility.fr o por teléfono al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:00 horas).

Para realizar un pedido en la tienda HUMILITY, simplemente navegue por el sitio accediendo a los productos ofrecidos en las diferentes categorías. Puede navegar buscando por tipo de artículo o por universo. Luego elija los artículos que desea comprar haciendo clic en "Agregar al carrito". Una vez que tus productos estén en la cesta, podrás comprobar el contenido haciendo clic en la cesta y luego dejarte guiar haciendo clic en el botón “Pedir”. Tu pedido se prepara en un máximo de 48 horas laborables en nuestros almacenes, posteriormente se entrega al transportista según la forma de entrega y país que hayas elegido. Los plazos de entrega son entonces de 2 a 5 días después de la entrega de su pedido al transportista.

Todos tus pedidos se envían en un plazo de 48 horas (hasta agotar existencias). Los plazos de entrega son entonces de 2 a 5 días después de la entrega de su pedido al transportista. Se le mantendrá informado por correo electrónico de la preparación y envío de su paquete.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación unos minutos después de la validación de su pedido. En este correo electrónico encontrará el resumen de su pedido, así como un enlace que le permitirá acceder a su cuenta y seguir el estado de su pedido. Su pedido pasará por los siguientes estados: "Validado", "En preparación" y finalmente "Enviado".

Cuando su paquete sea entregado al transportista, también recibirá un nuevo correo electrónico informándole que su paquete ha sido entregado al transportista, en el que un número de seguimiento del paquete le permitirá seguir su viaje.

Actualmente no es posible cancelar o modificar su pedido. De hecho, tan pronto como se valida el pago, su pedido se envía para que lo preparemos en nuestro almacén para enviárselo lo antes posible. Sin embargo, si aún desea cancelar su pedido, le invitamos a rechazar su paquete sólo en caso de entrega por colissimo o retransmisión de paquetes. Este último será devuelto a nuestro almacén y luego emitiremos su reembolso.

Para cualquier petición, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a serviceclients@humility.fr o por teléfono al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:00 horas).

Sólo aceptamos pagos con tarjeta de crédito.
El pago en 3 plazos gratuitos está disponible en compras iguales o superiores a 200 euros, o en 2 plazos gratuitos en compras iguales o superiores a 150 euros con ONEY. También puede beneficiarse de un periodo de gracia de 30 días antes del pago. Este servicio es gratuito para compras de 200 € o más con ONEY.
Los pagos son totalmente seguros a través de nuestro socio Hipay, el servicio de pago en línea líder en Europa.

Puede utilizar los siguientes métodos de pago en la tienda electrónica HUMILITY: Tarjeta de crédito, Visa, Mastercard, American Express.

La tienda online HUMILITY utiliza la solución de comercio electrónico Hipay, reconocida por los principales actores del mundo financiero. Este ha sido desarrollado para que puedas realizar tus pagos en un ambiente ergonómico y amigable, con óptima seguridad y respeto a la privacidad. Hipay e-Commerce es la solución de pago adoptada por varios miles de sitios de comercio en línea. Reconocerás estos sitios por la mención Pago seguro por Hipay, que aparece en la página de pago.

Recuerda comprobar la fecha de validez de tu código de descuento. Asegúrate también de respetar la casilla e introducir tu código sin poner espacio. Recuerda borrar el caché de tu computadora, si tu código funciona te aparecerá un texto indicándote que tu cupón ha sido tomado en cuenta. Los códigos no se pueden combinar: si tienes varios, solo podrás utilizar uno de ellos al realizar el pedido. Después de seguir estos procedimientos y en caso de que el código no funcione, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda online HUMILITY por correo electrónico a: serviceclients@humility.fr

Para cualquier petición, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a serviceclients@humility.fr o por teléfono al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:00 horas).

Nuestros equipos logísticos prepararán su paquete y lo entregarán al transportista en un plazo de 48 horas laborables a partir de la realización del pedido en nuestro sitio web.

A continuación encontrará las modalidades y tarifas de entrega que le ofrecemos, en función del valor de su pedido, una vez éste haya sido entregado al transportista:

Francia:
- Colissimo Point Relais: 3 días laborables - 3,90 euros - gratis para pedidos superiores a 110 euros
- Colissimo Domicile: de 3 a 4 días laborables - 5,50 euros - gratis para pedidos superiores a 150 euros

Internacional:
Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos
- Colissimo Point Relais: 3-4 días laborables - 3,90 euros - gratis para pedidos superiores a 110 euros
- Colissimo Domicile: 3-4 días laborables - 5,50 euros - gratis para pedidos superiores a 150 euros

Zona 2 : Austria, Irlanda, Italia, Portugal, España (excepto territorios específicos)
- Colissimo Point Relais : 3-4 días laborables - 8 euros
- Colissimo Domicile: 3-4 días laborables - 10 euros

Zona 3: Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia
- Colissimo Point Relais: 5-6 días laborables - 10 euros
- Colissimo Domicile: 5-6 días laborables - 12 euros

Zona 4: Territorios específicos de España (Baleares,
Canarias, Ceuta, Melilla), Bulgaria, Croacia, Chipre, Finlandia, Grecia,
Islandia, Malta, Noruega, Rumanía
- Colissimo Domicilio: 4-5 días laborables - 14 €.

En este caso, el paquete se entrega directamente en tu domicilio y si en ese momento no estás en casa se dejará un aviso de entrega en tu buzón. En este aviso se indica la hora y el día de llegada así como la oficina de correos en la que podrá recoger el paquete. A continuación tendrás que acudir a la oficina de correos indicada con el recibo facilitado por el cartero y un documento de identidad para recogerlo. Luego dispone de un plazo de 14 días, transcurrido el cual nos será devuelto el paquete.

Si transcurridos 6 días aún no has recibido tu paquete y no te han dado ningún aviso de entrega, recuerda comprobar el estado de tu paquete según el método de entrega elegido. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a serviceclients@humility.fr

En este caso, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda online HUMILITY antes de devolver el artículo para que te indiquen el procedimiento a seguir. Para ello, es muy sencillo, basta con ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a serviceclients@humility.fr.

Dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido para devolver los productos solicitados.

Los productos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y todos los accesorios. Sólo se aceptarán y reembolsarán los artículos devueltos en su estado original.

Sólo se aceptará una devolución por pedido realizado, por lo que deberá esperar a que se le entregue el pedido completo si éste le fue entregado en varias entregas/paquetes. Solo se aceptará una devolución por pedido.

Para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web humility.fr, si dispone de una cuenta de cliente, conéctese y realice su solicitud de devolución mediante el formulario disponible en su espacio cliente, en"Mis pedidos" y haga clic en el enlace"Realizar una devolución".
No se aceptarán devoluciones sin un formulario de devolución cumplimentado. 

Si ha realizado su pedido sin tener una cuenta de cliente, puede realizar su solicitud de devolución creando una cuenta ahora. Cuando cree su cuenta, su historial de pedidos aparecerá en su área de cliente, en"Mis pedidos". Haga clic en el enlace"Devolución".
No se aceptarán devoluciones sin un formulario de devolución cumplimentado. 

- Para los pedidos entregados en Francia metropolitana, pegue la etiqueta de devolución Colissimo que recibió en su pedido. 

- Para las entregas internacionales, la devolución del paquete corre a su cargo, con seguimiento del paquete en la siguiente dirección: Humility - Servicio de devoluciones - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Francia)

Si ha realizado su pedido en modo invitado y se encuentra con
dificultades para realizar su solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro
servicio de correo electrónico: serviceclients@humility.fr

- Las devoluciones son gratuitas para todos los pedidos realizados en Francia metropolitana, Bélgica y Países Bajos. Para devolver un artículo, pegue la etiqueta de devolución Colissimo que ha recibido en el paquete y entréguelo en la oficina de correos. 

- Para todas las devoluciones tras un pedido en Europa (fuera de Francia continental, Bélgica y Países Bajos), los gastos de devolución correrán a su cargo. También le reembolsaremos el pedido si la devolución se debe a un error por nuestra parte. Por supuesto, los gastos de devolución se reembolsarán íntegramente previa presentación de un justificante.  

- Caso especial: también le reembolsaremos el importe de su pedido si la devolución se debe a un error por nuestra parte. Por supuesto, los gastos de devolución se reembolsarán íntegramente, previa presentación de la prueba correspondiente.

Su reembolso se efectuará en la tarjeta de crédito utilizada para el pago mediante abono en "humility.fr", a través de nuestro socio de pago PAYPLUG, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de devolución del paquete. 

Una vez recibida y validada la devolución, se le abonará el importe del vale en función del importe de la devolución.

Estos correos electrónicos se pueden encontrar en su correo “basura” o en la carpeta “spam” de su software de mensajería; de hecho, son cada vez más sensibles para proteger la privacidad de sus usuarios identificando correos electrónicos que no forman parte de sus contactos, por ejemplo. Le recomendamos que autorice el dominio https://www.humility.fr/ en su herramienta antispam y/o en su correo electrónico.

Si su pago no se realiza, verifique que los números de su tarjeta o la fecha de vencimiento no sean incorrectos. Consulta con tu establecimiento bancario que no están bloqueando el pago. Por motivos de seguridad, el servicio de atención al cliente no tiene acceso a sus datos bancarios pero queda a su disposición para orientarle.

El sitio web de HUMILITY está disponible con Microsoft Internet Explorer 8 o superior y todas las versiones de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari y Opera. 

Puede instalar las últimas versiones de cada navegador a través de los siguientes enlaces:

- Google Chrome

- Mozilla Firefox

- Safari

- Microsoft Internet Explorer

Para cualquier solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a serviceclients@humility.fr o por teléfono al +33 (0) 4 77 23 69 89 (de lunes a viernes de 8:30 a 12:30 y de 1:00 a 14:30). 30 a 17 horas).