Entrega
- ¿Cuáles son las formas de entrega, sus plazos y los precios asociados?
Nuestros equipos de logística preparan su paquete y lo entregan al transportista. dentro de las 48 horas hábiles siguientes a realizar su pedido en nuestra web.
Encuentra a continuación los métodos de envío y precios que ofrecemos en función del importe de tu pedido. después de la entrega de su pedido al transportista :
Francia :
- Colissimo Point Relais – 3 días laborables - 3,90€ - gratis a partir de 110€ de compra
- Domicilio Colissimo – 3 a 4 días laborables - 5,50 € - gratis a partir de 150 € de compra
Internacional :
Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos
- Colissimo Point Relais – 3-4 días laborables – 3,90€ – gratis a partir de 110€ de compra
- Domicilio Colissimo – 3-4 días laborables - 5,50 € - gratis a partir de 150 € de compra
Zona 2: Austria, España -excluidos territorios específicos-, Irlanda, Italia, Portugal -excluidos territorios específicos-
- Colissimo Point Relais – 3-4 días laborables - 8 €
- Domicilio Colissimo – 3-4 días laborables - 10€
Zona 3: Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia
- Colissimo Point Relais – 5-6 días laborables - 10€
- Domicilio Colissimo – 5-6 días laborables - 12€
Zona 4: Territorios específicos de España (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla), Bulgaria, Chipre, Croacia, Finlandia, Grecia, Islandia, Malta, Noruega, Rumanía
- Domicilio Colissimo – 4-5 días laborables - 14 €
Caso específico: también te reembolsaremos tu pedido en el caso de que la devolución se deba a un error por nuestra parte, Por supuesto, los costes de reenvío se reembolsarán íntegramente al recibirlo.
- ¿Qué debo hacer si no estoy en casa al momento de la entrega?
En este caso, el paquete se entrega directamente en tu domicilio y si en ese momento no estás en casa se dejará un aviso de entrega en tu buzón. En este aviso se indica la hora y el día de llegada así como la oficina de correos en la que podrá recoger el paquete. A continuación tendrás que acudir a la oficina de correos indicada con el recibo facilitado por el cartero y un documento de identidad para recogerlo. Luego dispone de un plazo de 14 días, transcurrido el cual nos será devuelto el paquete.
- ¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?
Si transcurridos 10 días aún no has recibido tu paquete y no te han dado ningún aviso de entrega, recuerda consultar el estado de tu paquete en la web del método de entrega elegido.
También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en esta dirección: serviceclients@humility.fr
- ¿Qué debo hacer si mi producto está dañado o si no he recibido el producto solicitado?
En estos casos, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda online HUMILITY antes de devolver el artículo para que te indiquen el procedimiento a seguir. Para hacerlo es muy sencillo, sólo tienes que ponerte en contacto con atención al cliente por correo electrónico en serviceclients@humility.fr
Devolución y reembolso
- ¿Cómo debo devolver un producto y de cuánto tiempo tengo?
Pedidos Francia continental, Bélgica, Países Bajos
Los gastos de devolución son gratuitos.
Para devolvernos los productos solicitados, dispone de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y cualquier accesorio, solo se aceptarán y reembolsarán los artículos devueltos en su estado original.
Por favor proceda a solo una devolución por pedido realizado, entonces tienes que esperar la entrega. completo de este último, si éste le fue entregado en varias entregas/paquetes.
Desde nuestro sitio humility.fr,
Si tienes una cuenta de cliente, inicia sesión y realiza tu solicitud de devolución a través del formulario disponible en tu área de cliente - apartado "Mis pedidos" - Haz clic en el enlace "Realizar una devolución".
Si realizó su pedido sin una cuenta de cliente, puede realizar su solicitud de devolución creando una cuenta ahora. Al crear tu cuenta tu historial de pedidos se mostrará en tu área de cliente - sección "Mis pedidos" - Haz clic en el enlace "Realizar una devolución".
Pega la etiqueta de devolución de Colissimo recibida en tu pedido.
- Hice mi pedido en modo invitado, ¿cómo solicito una devolución?
Si realizó su pedido en modo invitado y tiene dificultades para realizar su solicitud de devolución, comuníquese con nuestro servicio por correo electrónico: serviceclients@humility.fr
Para otros países internacionales,
Los costos de devolución son su responsabilidad., con seguimiento del paquete a la siguiente dirección: Humildad - Servicio de Devoluciones - 3 chemin de la Chapelle 42300 MABLEY (Francia)
¿Por qué medio de pago me reembolsan?
Su reembolso se realizará en la tarjeta bancaria utilizada para el pago, recargándola bajo la etiqueta “humility.fr”, a través de nuestro socio de pagos HiPay, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de devolución del paquete.